Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

Recopilamos información personal únicamente cuando tú nos la proporcionas de forma voluntaria, principalmente a través del formulario de contacto de nuestro sitio. Los datos que podemos recopilar son:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Mensaje o descripción de la solicitud

Adicionalmente, nuestro sitio puede recopilar información técnica de manera automática: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y duración de la visita. Esta información se usa únicamente para análisis interno del funcionamiento del sitio.

Base legal para el tratamiento

El tratamiento de tus datos personales en Colombia está regulado por la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Tratamos tus datos con base en tu consentimiento al usar el formulario de contacto, y en el interés legítimo de prestar el servicio solicitado.

2. Uso de la información

Usamos tus datos exclusivamente para:

• Responder tu consulta y coordinar el servicio solicitado
• Confirmar y gestionar las visitas programadas
• Enviarte información relacionada con tu solicitud (confirmaciones, seguimientos)
• Mejorar la calidad del servicio según el historial de interacciones

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Solo compartimos datos cuando es necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, con proveedores de herramientas de análisis web como Google Analytics) o cuando la ley colombiana lo exige.

Si deseas dejar de recibir comunicaciones de nuestra parte, puedes solicitarlo en cualquier momento escribiéndonos a [email protected].

3. Protección de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación indebida:

• Transmisión de datos mediante protocolo HTTPS (cifrado SSL)
• Acceso restringido a los datos del formulario: solo personal autorizado de Manantial
• Revisión periódica de los sistemas utilizados para el almacenamiento y procesamiento de datos

Conservamos los datos de contacto durante el tiempo necesario para gestionar la relación con el cliente, y por un máximo de dos años si no hay interacción activa, tras lo cual se eliminan o anonimizan.

4. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación y analizar el tráfico. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo. Puedes controlar su uso desde tu navegador o desde nuestra Política de Cookies.

Las cookies esenciales no pueden desactivarse, ya que son necesarias para el funcionamiento básico del sitio. Las cookies opcionales (analíticas, de preferencias, de marketing) pueden rechazarse desde el panel de configuración que aparece al visitar el sitio por primera vez.

5. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti
• Corrección: solicitar la actualización o corrección de datos inexactos
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios
• Revocación del consentimiento: retirar el permiso de tratamiento en cualquier momento
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible
• Reclamación: presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected]. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

6. Enlaces externos

Nuestro sitio puede incluir enlaces a páginas de terceros. Manantial no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Te recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionarles datos personales.

7. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si tienes conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos, comunícalo a [email protected] para proceder con su eliminación.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Cuando lo hagamos, indicaremos la nueva fecha en la parte superior del documento. El uso continuado del sitio después de cualquier cambio implica la aceptación de la versión actualizada.

9. Contacto sobre privacidad

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos: